שאלות ותשובות

שאלות ותשובות

• 
  כיצד מנפיקים "רב-קו"?
  ניתן להנפיק כרטיס רב-קו בעמדות השירות ברחבי הארץ. לאיתור העמדה הקרובה אלייך לחץ כאן. בנוסף, ניתן להנפיק כרטיס רב-קו באינטרנט. באתר הופ-און ובאתר רב-קו אונליין.
• 
  כיצד אוכל לשחזר את כרטיס ה"רב-קו" שלי?
  כאשר כרטיס ה"רב-קו" אבד/נגנב/נשבר בעל הכרטיס יהיה אחראי על הנפקת רב קו חדש בעלות של 10 ש"ח. במידה ונשארו יתרות בכרטיס שעבר, הן יועברו לכרטיס החדש עד ל- 72 שעות מהשימוש האחרון בכרטיס.
• 
  האם יש צורך לתקף את כרטיס ה"רב-קו" גם אם רכשתי מנוי חופשי-חודשי/שבועי/יומי?
  כן, בכל נסיעה יש צורך לתקף את הכרטיס. אי תיקוף או תיקוף לא נכון יכול לגרור קנס כספי.
• 
  מה זה "ערך צבור" וכיצד משתמשים בו?
  "ערך צבור" הוא חוזה נסיעה באמצעות הטענת סכום הכסף על כרטיס הרב-קו. ניתן לטעון סכומים בכפולות של 30, 50, 100, 150 ו- 200 ₪ לשימוש בכל קווי החבורה הציבורית ואינו מוגבל בזמן. בכל נסיעה מחויב הכרטיס במחיר נסיעה בודדת, אשר מופחת מהסכום הצבור. אם הנוסע זכאי להנחה, היא ניתנת בזמן הטענת הערך הצבור, בהתאם לפרופיל הזכאות האישי שלו המעודכן בכרטיס הרב-קו. *אין החזר כספי בגין ערך צבור.
• 
  כיצד ניתן להפיק "רב-קו" לילדים?
  ניתן לבדוק עם בית הספר בו הילד לומד אם אפשר להנפיק את כרטיס ה"רב-קו" דרך המזכירות. במידה ולא, הילד צריך להגיע בליווי הורה כולל תעודת זהות של בעל הכרטיס. הנפקת כרטיס לילד מתחת לגיל 16 תעשה ע"י ההורים בנוכחות הילד, ההורים יציגו ת.ז עם ספח מקורי. בעל הכרטיס חייב להיות נוכח בהנפקה, לא ניתן לסרוק תמונה. נוסע שצריך להנפיק כרטיס רב קו יצטרך להגיע לעמדת השירות בכל הנפקה. *במידה והינך זכאי להנחה יש להצטייד בתעודה המעידה על הזכאות.
• 
  עד מתי כרטיס ה"רב-קו" תקף?
  "רב-קו" (אישי או אנונימי) תקף וניתן להטענה במשך 8 שנים ממועד הנפקתו, לאחר מכן נדרש להנפיק חדש.
• 
  עד מתי תקפה הזכאות ב"רב-קו" האישי?
  תוקף הזכאות להנחה ב"רב-קו" אישי פג בהתאם לנתונים האישיים של בעל הכרטיס, והכרטיס הופך לרב-קו רגיל בסיום התקופה. לאחר סיום התקופה החבילה בכרטיס נחסמת, ולכן יש לגשת לעמדות השירות לשחרר את החוזה בהתאם לפרופיל הרצוי.
• 
  האם גם עבור נסיעה בודדת יש צורך להצטייד בכרטיס "רב-קו"?
  הציבור מתבקש להצטייד בכרטיס רב-קו הטעון בחוזה הנסיעה המתאים לצרכיו.
• 
  למי ניתן לפנות במקרה של אובדן רכוש באוטובוס?
  במקרה של אובדן ניתן לפנות למחלקת אבדות ומציאות בטלפון: 2060* (או 03-7732060). לפירוט עמדות האבדות והמציאות של קווים לחץ כאן. מסירת האבדה- האבדה תוחזר לבעליה רק לאחר מתן סימנים מזהים אשר יאשרו באופן וודאי את בעלי האבדה. *חברת קווים אינה אחראית על חפצים אשר אבדו באוטובוס, אך תעשה כל מה שניתן על מנת למצוא את האבדה ולהחזירה לבעליה* חשוב- חפץ הנמצא ללא בעלים באוטובוס או בתחנה מוגדר כחפץ חשוד ומטופל ע"י כוחות הביטחון.
• 
  האם האוטובוסים בחברת קווים נגישים?
  כלל האוטובוסים העירוניים של החברה הינם נגישים ועומדים בתקנות משרד התחבורה. ובכל האוטובוסים הללו קיימת רמפה לכניסה ויציאה של נוסעים הנעים בכיסא גלגלים. משני צידי המעבר, הוקצו מספר מקומות שסומנו בסמלי הנגישות עבור אנשים המוגבלים הנעים ללא כיסא גלגלים. מול הדלת, הוקצה מקום לכיסא גלגלים עם האדם המתנייד בעזרתו, כולל מאחז יד ואמצעים לעיגון הכיסא. הותקנו מערכות כריזה פנימית וחיצונית. וכן, לוחות מידע אלקטרוניים המציגים זמנים ויעדים בתווים שאינם נעים על גבי הלוח. *חברת קווים פועלת רבות על מנת להנגיש את שירותיה לציבור האנשים עם המוגבלות במטרה להעניק חווית שירות העונה לצרכיו הייחודיים.
• 
  מהו "חיית שירות" ומה הנוהל לגבי עלייתו לאוטובוס?
  חיית שירות היא חיה שאולפה באופן פרטני כדי לבצע משימות עבור אדם עם מוגבלות. יש לאפשר לנוסע לעלות לאוטובוס עם חיה המוצגת על ידו "כחיית שירות" ויש לאפשר זאת ללא גביית תשלום כלשהו עבור בעל החיים. *חשוב לציין כי בעל חיים אלו אולפו לשרת את בעליהם בתהליך ארוך ויקר ואינם תוקפניים.
• 
  האם ניתן להעלות בעל חיים לאוטובוס?
  נוסע רשאי להעלות בעל חיים קטן שניתן להחזיקו על גבי הברכיים. יש לדאוג שכלב יהיה קשור ברצועה ויישא מחסום פה, ובמקרה של בעל חיים קטן יותר יש לשאת אותו בקופסא או סל, וזאת על מנת למנוע הטרדות או פגיעה של הנוסעים האחרים. בעל חיים פטור מתשלום נסיעה.
• 
  האם ניתן להעלות כיסא גלגלים/קלנועית לאוטובוס?
  כן, נוסע המתנייד באמצעות כיסא גלגלים או קלנועית זכאי לעלות לאוטובוס עירוני. העלייה לאוטובוס תעשה באמצעות רמפת הנכים המותקנת בדלת האחורית, כל זאת במידה וכיסא הגלגלים או הקלנועית עומדים בקריטריונים הבאים: הרוחב לא יעלה על 75 ס"מ (ברוטו), המשקל לא יעלה על 130 ק"ג והאורך לא יעלה על 120 ס"מ (ברוטו).
• 
  ניתן להעלות קורקינט/אופניים לאוטובוס?
  ראשית, מפאת מקום העלאתם לאוטובוס נתונה לשיקול דעתו של הנהג. באוטובוסים עירוניים- ניתן להעלות קורקינט/אופניים מקופלים בלבד. באוטובוסים בינעירוניים- ניתן להעלות קורקינט/אופניים בתא המטען בלבד, וזאת על בסיס מקום פנוי בתאים. הובלה של קורקינטים או אופניים פטורה מתשלום.
• 
  האם ניתן להעלות עגלת ילדים לאוטובוס?
  כן, נוסע רשאי להעלות עגלת ילדים לאוטובוס. באוטובוס עירוני- ישנה אפשרות להעלות עגלה פתוחה/מקופלת. באוטובוס בינעירוני- ניתן להניח את העגלה בתא המטען.
• 
  למי עלי לפנות במקרה של תקלה בכרטיס?
  יש לפנות לנקודת השירות של מפעיל התחבורה הציבורית שהנפיק עבורך את הכרטיס, במקרה והנפקת דרך חברת "קווים", לפירוט עמדות השירות של קווים לחצו כאן.
• 
  מהו נוהל לגבי תשלום עבור ילד? ומה לגבי מספר ילדים?
  כל נוסע רשאי להעלות ילד אחד עד גיל 5 ללא תשלום, כל ילד נוסף חייב בתשלום.
• 
  למי אפשר לפנות בנוגע לערעור על קנס?
  ערעור בגין תעריף מוגדל בסכום של 100/180 ש"ח יש לפנות לפניות הציבור ברשות הארצית לתחבורה ציבורית באמצעות: אתר האינטרנט | דוא"ל: [email protected] | פקס: 03-6849876.
• 
  האם יתכן והאוטובוס יצא מתחנה שונה מהמסלול הרגיל?
  כן, ישנם מקרים מסויימים בהם קיימות חלופות נסיעה והנהג יצא מתחנה שונה (מוקדמת או מאוחרת מהמסלול הבסיסי). חלופות נסיעה הוגדרו בלוח הזמנים לפי סוג מסלול וניתן לזהות את מסלולי החלופות לפי סימון המסלולים בצבעים שונים לדוגמא לחץ כאן.
• 
  במקרה של נזקי רכוש / גוף למי ניתן לפנות?
  במקרה של תאונה / פגיעה באוטובוס ניתן לפנות למחלקת תביעות באמצעות הטלפון: 13-5570630, 03-5570626, 03-5570648 | פקס: 03-5570610 | דוא"ל החברה.